工作日 09:00–18:00 有人值守
有事要问，
威尼斯人娱乐把线路接到您手边
查不到某个栏目、想确认上个月的内容在哪、讨论一次专题联办，或者把一份纸质材料寄过来—— 先看清问题属于哪一类，再走对应的渠道，回复会比您想的更快。
support@venetian-hub.com.cn
服务台时段
09:00–18:00
- 工作日受理，邮件首次回复平均约 2 小时
- 紧急事项请走站内客服路径，改版后由 5 步缩短为 3 步
- 非工作时段收到的来信，上班后依序处理
三条直达线路
同一个服务台，三种递进方式
需要文字留存走邮件，想当场说清楚就打电话，时间紧的走站内路径。挑一条顺手的就行， 不必反复试探哪个入口有人。
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客服邮箱
适合需要留下文字记录的问题：入口用法、某条档案的具体内容、合作意向、索取资料清单。 写清事由与期望回复方式即可，工作日的首次回复通常在 2 小时以内。
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客服电话
不方便打字、或者问题需要在通话中一步步说清的，直接拨打。座席时段与上面的服务时段一致， 适合问导航位置、周期筛选选项这类当场能给答案的事。
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站内客服路径
有时效要求的事项从这里提交：任意页面打开客服面板，选择问题类别，填写说明，三步完成。 改版前需要五步，现在少了两步，工作日内会被优先分派。
内容合作与档案使用
18 家机构的长期协作，多数从一封邮件开始
我们与 18 家文化、展演与城市生活类内容机构保持长期合作。想联办专题、引用某条档案， 或者把城市观察内容放到自己的渠道上，把用途、时间范围和大致篇幅写进邮件，会转到对口的同事手上。
来信与资料寄送
需要寄纸质材料或合作函
合同函件、署名文件或需要盖章回寄的材料，可以按下面的信息寄送。发出后补一封邮件说明单号与事由， 我们收到时能更快对上您的问题。
- 来信与寄送地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道105号
- 收件时段
- 工作日 9:00–18:00
- 联系邮箱
- support@venetian-hub.com.cn
- 联系电话
- 400-3231-3712
让沟通少几个来回
咨询前顺手备好这五样
邮件里带上这些信息，多数问题一轮就能说清。常规操作类疑问也可以先翻 使用指南，那里按 12 个问题分组整理了 120 条操作指引。
- 页面链接把您正在看的页面地址一并附上，客服能直接打开同一个位置。
- 搜索关键词您当时输入的字词，有助于判断问题出在入口还是结果。
- 周期范围想查的是上个月、近三个月，还是某一段具体月份。
- 问题截图画面显示不全或点不动的地方，一张截图胜过一段描述。
- 期望回复方式邮件、电话或站内消息，告诉我们哪个对您更方便。
分类索引
常见咨询分类
展开对应项可以看到这类问题通常怎么答、该去哪里看；已经写明答案的，直接点进去就行。
改版后分类导航被提到首屏，回访用户对照旧版约需 1 分钟就能重新建立位置感。 不确定栏目归属时，先看内容目录的四类核心入口说明。
手机打开主页，首屏固定保留上个月记录入口，往下滑依次是分类与检索。界面按竖屏重构过， 桌面、平板和手机三端自适应，断网或加载慢时可以先看分类再进具体栏目。
周期筛选提供上个月、近三个月、近六个月与自定义月份四档，内容按自然月归档。 按月的完整条目在档案专栏，找不到时把月份发给我们即可。
功能更新、入口调整与公告单独成条，改版以来累计发布 36 期版本说明。 想知道某个按钮何时改动过，在档案专栏里按月份翻阅即可。
专题联办、条目引用和内容授权这三类需求都走邮件，写明用途、发布渠道与时间范围， 合作对接同事会按上述服务时段回复。合作类型可以先看本页内容合作一节。